ChatGPT와 비즈니스 변화

전통적인 인터넷 비즈니스를 지원하기 위한 도구로 ChatGPT를 활용하는 서비스가 증가하고 있다. 기존 웹사이트 또는 모바일앱 서비스에 ChatGPT를 연동하기 위해 ChatGPT API(2023년 1월 1일 출시)를 사용할 수 있다.
ChatGPT API를 활용하면 비즈니스 서비스 코드에서 ChatGPT를 직접 호출할 수 있을 뿐만 아니라 인터넷 데이터만으로 기본 학습된 ChatGPT를 비즈니스 특성을 반영하는 추가 학습 데이터로 미세 조정(Fine-tuning)하여 비즈니스에 특화된 인공지능 모델로 만들 수 있다. 즉, 기업이 언어모델을 직접 구축할 필요 없이 ChatGPT의 기본 기능을 그대로 사용하면서 비즈니스에 필요한 기능을 추가할 수 있게 된 것이다.

ChatGPT API를 활용하여 구현한 비즈니스 사례는 아래와 같다.

인터넷이 태동한 후 검색엔진 또는 포털을 경유해 서비스를 이용하는 접속 방식에서 ChatGPT와 개별 서비스가 플러그인이라는 매개체로 상호 연동됨으로써 인터넷 혁신을 가져올 것이라는 기대감도 높아지고 있다.
사전 학습한 정보만으로 대답하던 ChatGPT가 이제 플러그인을 통해 전체 인터넷을 탐색하고 다양한 비즈니스 정보에 접근하게 됨으로써 더욱 정확하고 완성된 정보를 제공할 수 있게 된 것이다.

• 전통적인
  인터넷 이용방식

  

• ChatGPT 중심의
  인터넷 이용방식 (예상)

  

최근 세계의 시선을 끈 기술들이 기대에 못 미치는 사례를 보면서 ChatGPT와 같은 인공지능 기술 또한 이와 크게 다르지 않을 것이라는 의견도 존재했다.
하지만 기술의 혁신성과는 별개로 현실과 융화되지 못했던 이전의 기술들과 달리, ChatGPT는 이미 인간의 창의성을 대체하며 비즈니스와 생활 영역에서 영향을 미치고 있다는 점에서 큰 차이가 있다.

ChatGPT와 함께하는 미래

많은 기업이 ChatGPT와 같은 대규모 언어모델을 활용하여 시장을 선점하고 비즈니스 기회를 창출하려는 움직임을 보이고 있다. 특히 마이크로소프트는 ChatGPT와 자체 검색엔진(Bing)을 결합하여 지금껏 구글이 독점해 온 검색시장에서 점유율을 높이려 하고 있으며, 자사의 업무 생산성 도구(Word, Excel, Powerpoint 등)를 지원하는 GPT-4 기반 업무용 개인비서(Microsoft 365 Copilot)를 발표했다.

ChatGPT 등 인공지능 기술은 비즈니스에서 새로운 고객 경험을 창출하고 정보통신 기기와 상호작용하는 방식을 근본적으로 바꿀 뿐만 아니라 기업 내부적으로는 직원들의 업무 생산성을 향상하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대된다. 인공지능 하드웨어 발전, 대규모 언어모델의 소형화 등으로 인해 비즈니스 등 사회의 다양한 분야에 적용되는 속도 또한 더욱 가속화될 것으로 예상된다.

한편 미국 비영리단체 ‘삶의 미래 연구소(FLI)’가 일론 머스크, 스티브 워즈니악 등 AI 전문가, 업계 관계자 등 1만 명이 서명한 공개서한에서 GPT-4를 능가하는 대규모 언어모델의 개발을 잠정적으로 중단해야 한다고 주장하기도 했다.

머지않아 발표될 보다 강력한 인공지능 기술은 우리 사회와 경제에 긍정적이거나 혹은 부정적 영향을 미치게 될 것이다. 정부, 기업, 시민 등 다양한 이해관계자들은 서로 협력하여 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 방향으로 새로운 AI 시대에 대비할 필요가 있다.